Thinking on paper

Disciplina fondata a metà del XX secolo ed evolutasi via via, fino ad essere applicata anche alle scienze informatiche: il fattore umano applicato al web.

Secondo la Società italiana di ergonomia: L’Ergonomia è appunto la scienza del Fattore Umano. La ricerca ha ad oggetto la contestualizzazione dell’attività umana in relazione alle condizioni ambientali, strumentali e organizzative.

L’obiettivo è l’adattamento di tali condizioni alle esigenze dell’uomo, in rapporto alle sue caratteristiche e alle sue attività.

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Vi siete accorti che il sito della Tim è inutile?
Mancano i basilari elementi comunicativi. Assenza della relazione bipolare fra Emittente e Destinatario: l’interazione non è possibile.

Problema che con ogni evidenza nasce alla base perché anche il tentativo di comunicare mediante canale telefonico è ostacolato dalla messaggistica automatica e quando, finalmente, dopo esasperanti tentativi si raggiunge un contatto umano, ci si imbatte nella scortesia ed arroganza di alcune (spero non tutte) operatrici che interrompono la comunicazione lasciando intendere che “è caduta la linea”.